物联网时代，“海尔模式”能否引领美好生活？

来源：商学院

自从1999年凯文·阿什顿首次提出物联网的概念以来，全世界的企业都在研究如何抓住物联网的机遇实现弯道超车。2016年被定义为物联网元年，专家预计物联网经济将在2019年或2020年引爆。那么在即将到来的物联网世界，我们将拥有怎样的美好生活？什么样的企业又能引领物联网时代？

01

如何定制你的美好生活？

1月6日，在海尔集团2018创新年会上，“生活X.0”的概念第一次被提了出来。生活X.0的提法受到埃森哲高级常务董事埃里克·谢弗尔的启发。他认为，和欧洲提出工业4.0、甚至5.0等提法不同，用户要的不是产品本身，而是通过产品带来的服务方案。即物联网时代，产品经济终结，替代它的是服务方案经济。张瑞敏在这个基础上深入思考，提出了生活X.0。“X”代表不确定，一方面，用户的个性化美好生活需求是各不相同的，另一方面也意味着企业要无止境地去求解。

每个人对“美好生活”定义不同，因此有了“定制”需求。“定制”需求又是动态变化的，用户想要的产品，必须及时得到满足。要做到这一点，企业只有变成一个生态系统，让用户参与进来。因此海尔强调要拥有终身用户，就是为了用户需求的即时变化持续迭代。十九大提出，目前社会主要矛盾已经从“人民日益增长的物质文化生活需要与落后的社会生产力之间的矛盾”，改变为“人民日益增长的美好生活的需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。但是不管怎么升级，物质的追求总是有止境的，而物联网带来的是生活方案、生活方式的需求是无穷的。比如洗衣机本身的价值不重要了，但洗衣机带来的服务方案是可以定制的，就又有新的价值了。

实现“生活X.0”的背后是海尔的“人单合一”模式。海尔并购整合日本三洋、新西兰斐雪派克、美国GEA的实践，已经证明“人单合一”模式的全球普适性。并购后一年，GEA业绩达到过去10年的最好成绩，收入增幅2倍于行业，利润增幅近4倍于收入增幅。海尔通过实践把GEA做成了一个样板，在美国大企业中起到示范作用。就连最普通的员工地积极性也变得非常高，都觉得自己可以成为小微的一员。“人单合一”给了员工自由，他们不再是被领导者，而是创业者，也就激发出了最大的主观能动性。

02

“海尔920”能引爆物联网吗？

自1999年凯文·阿什顿首次提出物联网的概念以来，全世界的企业都在研究如何抓住物联网的机遇实现引爆引领，2016年被定义为物联网元年，专家预计物联网经济将在2019年或2020年引爆。

在海尔集团的年会上，“920引爆”被反复提及。920引爆指的是海尔探索物联网生态圈模式已经做出的样板典型在2018年9月20日之前全面复制。十二年前的2005年9月20日，张瑞敏首次提出人单合一模式，这是适应互联网时代的商业模式，也可以称得上全世界首个全面应对数字新经济的管理解决方案。后来，920被海尔集团确定为人单合一模式的纪念日。

海尔为何有自信能引爆物联网？因为海尔探索的物联网生态圈模式是相对于传统电商平台或社交平台的，这是两种完全不同的发展道路，海尔内部称之为“换道超车”，就是要从传统产品经济的模式和互联网电商模式的“道”换到物联网生态圈模式的“道”，其本质不同体现为海尔物联网生态圈模式具有传统电商所不具备的三个生态特质：

第一是生态圈的共创共赢。物联网的本质和互联网一样是与用户零距离，但传统电商只有流量顾客，没有用户，自然也就谈不上零距离。海尔则是把传统的组织以人单合一模式颠覆成攸关各方利益最大化的共创共赢的生态圈，用户也是生态圈中共创共赢的重要一方。

第二是社群生态的触点网络，物联网的另一大特点和互联网一样是分布式，海尔搭建的触点网络包括10万个城市社区的乐家驿站、10万个农村水站和10万个车小微，通过3个“10万”，与用户建立非常紧密的联系。每一个触点网络都有海尔小管家和大家有温度的交互，持续迭代出用户最佳体验。

第三是生态收入的即时价值。海尔物联网生态圈能够实现用户即时需求瞬间变成满足个性化最佳体验的即时价值，给用户提供的不再仅仅是产品价值，而是服务方案，服务方案带来的价值是生态收入，硬件的价格是有限的固定的，但生态收入是源源不断的。

03

生活X.0和物联网的三重关系

张瑞敏提出，如何处理定制美好生活和实现物联网引爆引领之间有三个因果关系：

第一个因果关系是“生活X.O”和“920引爆引领”的因果关系：生活X.0是果，物联网引爆引领是因，如果没有物联网的引爆，“生活X.0的定制物联网时代美好生活就无法实现。

第二个因果关系是“样板的引爆引领”和“引爆引领样板的全面复制”的因果关系。样板的引爆引领是因，引爆引领样板的全面复制是果。判断样板是否引爆引领就看它是不是符合“两性”。其一是引领性，其二是可复制性。可复制性必须是平台化，只有平台化才体现了物联网时代的生态圈，只有变成生态圈，用户才能在其中参与共创。

第三个因果关系是“创建新的生态领域”和“创客所有制的驱动力”的因果关系。创建新的生态领域是果，创客所有制的驱动力是因。创建新的生态领域是在现有领域发展到一定程度之后的第二曲线，自驱力就体现为创造一个新的平台，标志是能否做到第二曲线超过第一曲线。这考验着创客的自驱力，如果不能使第二曲线超过第一曲线，说明挑战自我的自驱力还不够。创客所有制的驱动力值得每个人思考，并不断挑战自我，战胜自我。

“自创业以来，海尔经历了三个阶段：传统时代海尔是海，是从0到1；互联网时代海尔是云，是从1到N；物联网时代海尔是火，实现的是从N到1。海尔要做的物联网模式是生态系统，考验的是生态圈能不能提供好的条件和驱动机制让生态圈中的物种自己生长，既要生生不息，又避免混乱不堪，这是很难的，也是传统经济不会遇到的，这是海尔在新时代给自己提出的新课题。”张瑞敏说。