徐成大：二十年的责任与担当

来源：中国工商 李彧

如今，在常州市武进区，只要拧开燃气灶的开关，就可以轻松使用天然气。这种方便快捷的背后，是徐成大和所有新奥员工默默付出的汗水和泪水。从1995年到2015年，从刚开始创业时的三个人，到为全区30万居民、2000多家企业和4000多辆汽车提供能源的常州新奥燃气有限公司，新奥燃气的发展史，也是武进燃气事业的发展史，而这其中的每一个环节，都倾注了董事长徐成大的无数心血。他说：“其实我也没有独到的经验，就是认准目标、耐着性子，一步一步朝前走而已。”正是凭借这种老骆驼精神，徐成大一步一个脚印，带领武进燃气事业踏踏实实地走过了二十年。

咬定青山不放松：对新奥充满信心

“二十年，历经岁月煎熬；磨一剑，风景这边独好。”

在常州新奥燃气发展有限公司的文化长廊里，镌刻着一篇《新奥颂》，这其中的两句话，道出了新奥燃气多年来的艰辛与成就。本刊记者在参加“武进区企业和谐文化建设提升行动推进会”期间，有幸到访被表彰为“和谐文化建设示范企业”的常州新奥燃气有限公司，与董事长徐成大当面进行了交谈，深入了解了他艰难坎坷的创业历程。

1995年，武进撤县建市，作为城市重要的基础设施项目，燃气工程也应运而生，同年，徐成大担任了刚刚成立的武进新城燃气公司的董事长兼总经理。当时，燃气公司面临两种选择，一是轻油制气，二是液化石油气，徐成大经过多方考证，走访国内各地，结合武进实际情况，果断否定了轻油制气工艺。他顶着极大的外部压力，开辟了管道液化气小区气化途径，一举奠定了武进燃气事业发展的基石。

城市燃气是一项造福于民的工程，但是在上个世纪，武进还多是农村，老百姓不知道什么是管道气，也没有任何基础设施，对于老百姓来说，他们更接受传统的瓶装液化气，甚至公司的开工也受到影响。徐成大就带领员工挨家挨户上门做工作，一次不行就两次，两次不行就三次……精诚所至，金石为开，终于得到了群众的理解和支持。

然而在2002年初，武进又撤市设区，原则上区一级不设燃气公司，公司面临撤掉、并掉的结局。但徐成大没有被困难吓倒，他凭借着强烈的责任意识、不屈的创业精神和过人的胆识勇气，无数次往返于北京、上海、南京和常州之间，申辩武进设置门站的必要性，以及天然气远中近期建设发展规划。终于，在2002年末，省计委和“西气东输”管道分公司同意在武进设置门站，开创了在县级行政区设置门站的先例。

就这样，徐成大走出了创业之初的关掉、送掉、撤掉、卖掉的“四掉”危机，此后又继续闯过一个个生死难关。曾经连续几年，公司是持续亏损的，员工的月薪都发不出来，但徐成大始终没有放弃，用他的话说：“背水一战，不成功，便成仁，走了这一步，就不甘心放弃。”他对武进的天然气前景有信心，能吃常人不能吃的苦，做常人不能做的事。当年有一个领导说：“要是常人面临新奥的这些情况，企业早就关掉了，只有老徐能够坚持下去，还会发展起来。”

“没有什么是做不到的事，要做就一定要做好。党和政府把这个任务交给我，如果退缩的话，很可能今天我们就没有机会坐在一起。”徐成大说。正是这种坚定的信念和“敢为天下先”的勇气，支撑着新奥历经风霜雨雪，义无反顾走到今天。如今新奥的总资产已经超过十亿元，拥有天然气门站两座，天然气汽车加气站10座，敷设管道3000多公里，为全区近30万居民用户、2000多家企业和4000多辆天然气汽车提供优质、清洁、安全、高效的天然气能源服务。

二十年俯仰无愧：服务与责任的信念

在新奥的大厅里有一面醒目的滚动字幕，上面展示的是一些在新奥耳熟能详的标语，例如一位领导曾经题写的“对社会尽责，为百姓造福”，徐成大介绍说，这是新奥燃气永远不变的宗旨。到11月16日，新奥燃气刚好成立二十周年，二十年的风风雨雨中，他带领公司披荆斩棘，砥砺奋进，新奥的企业文化和个性，正是在这种长期实践中发掘出来的。最令人印象深刻的，就是新奥对百姓的全方位服务，还有作为城市清洁能源供应商的责任与担当。

“虽然我们与用户是商业上的供需关系，现在社会上也有一些‘气老虎’、‘电老虎’的贬义称呼，但新奥坚决不当‘气老虎’，而是把自己当作一个服务者。”在徐成大看来，用户的规模越大，意味着自己的责任越重，尤其每年冬天时，保障天然气的正常供应是公司最操心的问题。为此，他不计成本地采用各种应急措施化解供气的危机，竭尽全力做到“全国闹气荒，武进有保障”。和徐成大一起创业的常务副总荆青自豪地对记者说：“从1998年开始，新奥从来没有停过气，宁可自己亏一点，也要保障各类用户的供应。”

“天然气是个民生工程，当初的坚持，就是为了现在能造福老百姓。”在徐成大口中，反复出现一个词，叫作“361度的服务”，意思是比“360度”的全方位服务还要再多1度。新奥有专门的95158呼叫中心，用户有任何问题，都可以拨打这个号码。在公司里的呼叫中心，记者发现大家都很专心地接听电话，办公室里有一块小黑板，专门记录每天的接线和用户满意程度，接线员工里还有一个“微笑班组”，他们会贴上一个小小的微笑标签，因为接线员是第一时间听到用户反馈的，不管遇到什么情况，他们都需要拿出最多的微笑和耐心服务好每一位用户。徐成大回忆说，有一年除夕，一家用户正在高高兴兴烧年夜饭，谁知天然气管道发生故障，他立即组织快速抢修，最终让用户顺利的吃上了年夜饭。还有一次，也是新年的时候，徐成大自己也在吃年夜饭，饭菜刚刚端上桌，接到了一家用户“突然打不出气”的反馈。徐成大二话没说，马上放下年夜饭，亲自买了电池到用户家里，将用户家里的“电弄好、气弄好、卫生也弄好”。2008年初南方大范围降雪，很多地方都停了气，但是在寒冬降雪中，用户家里也更需要气，新奥更是排除万难，千方百计把气送到百姓家。正是用这种“365天、24小时”的服务制度，新奥实现了“全方位、全流程、一站式、个性化”的服务。

真正的责任与担当，意味着有时要抛开得失。曾经一位区里领导提出：“让天然气进入寻常百姓家。”但是，“寻常百姓家”不仅包括城市居民，还包括广大的乡村用户。农村的宅基地一般比较分散，在施工、投资、运行服务和安全保障上都有一定难度。在城市里，一根管道能供应几百户住宅，但是在农村，30米都不一定有一户住宅，这意味着投资增加了几倍，服务的半径分散又增加了成本。而且天然气是一项民生工程，所有学校、住宅的定价都是国家规定的，如果在农村供应天然气，成本一定会高于定价，但即使这样，徐成大也愿意多付出几个亿，大力推进天然气进村入户工程，至今，在行政村的天然气配套上，新奥走在了全国前列。到2015年为止，已经实施全配套的行政村超过了100个，覆盖9.5万农村用户，这些都是在承担亏损的前提下提供的，真正实现了“让天然气进入寻常百姓家”。因此，徐成大自豪地说：“我们不辱使命，无愧于政府，无愧于客户，无愧于阳湖大地，以自己的实际行动践行了新奥对社会尽责、为百姓造福的理念宗旨。”

风景这边独好：以人为本

在徐成大口中，除了“服务”与“尽责”，“以人为本、关爱员工”也是他最自豪的部分。在公司里，对员工的关怀是润物细无声的，例如专门的足球场、篮球场、艺术团和健康中心等。健康中心每周都会举办健康知识讲座，每天都会提供一个健康菜肴，甚至食堂每天的菜单都一定不同，每月还彻底更新一次。除此之外，还会每年组织员工外出旅游，开展员工健康体检，组织“相约新奥”相亲会……在和谐企业文化的建设中，每年都有新主题、新形式，真正做到企业与员工价值共创、价值共享。

在采访时，记者还发现了一本特别的“职工书”。一位工作人员介绍说，公司里的员工都有各自的家庭和生活，有时也会有自己的苦恼与困境，这种特别的“职工书”形式，可以让大家各自写出自己的问题和困惑，然后员工们各抒己见，一起为提问者解决问题。这些问题可能跟客户、工作无关，很多都是员工自己的苦恼，公司可能不会大张旗鼓为员工解决一些日常事务，却会号召大家自己互相帮扶、互相鼓励，从这些小事中，可见新奥对员工的细致与体贴。

二十年磨一剑，在风雨砥砺中实现“风景这边独好”，对于徐成大来说，二十年只是一个新的起点，他也将与新奥的所有员工一起，继续振奋精神，克难求进，努力适应新常态，创造新业绩，为武进、为武进非公有制企业文化的建设再添风采。