章晓丽弘扬徽商诚信品质

文 /  本刊记者 杨川

与章晓丽对话

弘扬徽商诚信品质

 　　记者：作为一名女性徽商，你认为你身上有哪些徽商的特质？

　　章晓丽：在历史上，徽商是中国十大商帮之一，鼎盛时期徽商曾经占有全国总资产的4/7。徽商人数众多、活动区域广泛、经营行业种类繁多，在整个中国商界都算得上首屈一指。他们亦儒亦商，赢得“徽骆驼”的美称。我想作为徽州人，我也应该把这种坚忍不拔、百折不挠的进取精神传承下来。从知了教育2005年起步，至今已走过十个年头，应该说徽商血液里流淌着的这种进取精神一直激励着我，带领员工一起走过这十载风雨同舟路，无怨无悔，奋勇向前。

   在徽商中，还流行着“人宁贸诈，吾宁贸信，终不以五尺童子而饰价为欺”的经营理念。用知了集团的话来说，就是四个字——“诚信负责”。如何去做呢？优质的教育培训服务团队就是知了集团对于广大学员们的“承诺”。

　　我们知了教育教务团队的老师，是集团旗下人数最多的团队部门，每天的工作是绞尽脑汁去创新去用心服务学员。你比如说，“学员下午上课容易犯困怎么办？”在教室的右角落，我们会整齐地摆放一些咖啡和茶叶，以满足不同口味的学员所需，按需索取。

   只要走进我们知了教育的上课教室，你看到的皆是高大明亮的环境：学员有序进行签到，教务老师一对一告知上课注意事项，教材逐个发放；百余人的课堂丝毫不见拥挤，上课期间教室安静，课程秩序井然。

   要知道，知了教育面对的学员们，大多数是整天在水泥纷飞中与泥、瓦、土打交道的“施工人员”，他们沟通起来可不是非常温柔的！ 

　　（记者旁白：多年来，知了教育旗下建筑培训品牌国生教育金牌课程单科通过率高达90%以上，这在行业通过率仅仅只有20%左右的建造师考试学习中，成为了行业传奇。）

   再举个例子，知了教育集团旗下的子品牌拓知教育，设置“1616制”，即一名培训专家、6人小班，16课时的培训模式，通过这种责任具体落实到个人的形式，让老师对学员更用心，也提升了面试效果和效率。

   当然，前路漫漫，而我们要做的就是不改初衷、不忘初心。

　　记者：从事了十年职业教育，对此一定有不少自己的见解。你觉得中国职业教育的发展面临的最大难题是什么？出路在哪里？

　　章晓丽：从事十年的职业教育培训，确实积累了不少的经验。不过，这么宏观的问题，我不敢妄断，就说说我自己的观点吧，与更多的人一起交流探讨。

　　在各种教育中，与市场结合最为紧密的，当属职业教育。当前，我国经济处于转型升级的阶段，随着工业化信息化的推进，社会对职业教育也提出了更高的要求。在我看来，当前我国职业教育发展迫切需要解决的问题，就是如何处理好市场需求与职业培训之间的有效对接。

　　拿国生教育来说，我们主要针对建筑工程领域开展培训。建筑工程领域培训尤其存在流动性大、行业平均教育水平低等问题，做成人的职业教育培训，尤其是以面授为主的建筑培训课程，学员到课率低，想光交钱不上课就能通过考试的现象十分普遍。也就是说，“工学结合、校企合作、顶岗实习”，是职业教育面临显的而易见的难题。

　　这天，学员领到新到的习题册，一翻开，学员问：“老师，为什么这个教材是破的？”原来怕学员课下写作业会直接翻看答案，从知了教育发下去的教材习题，都将答案整整齐齐地撕去了。这是没有上课之前就提前准备好的教材。虽说职业教育的学员都是成年人，可这一群成年人，却是常年在工地上奔波、教育水平不高、上课时间不多的典型代表。在课余时间监督学员自觉自愿按照老师的教学要求完成教学任务，可不比让一个孩子完成任务要简单！

　　办法总比困难多。面对这一现象，除了提高通过率和口碑，踏踏实实的打造金牌课程，知了教育也下了大的功夫！

　　知了教育集团旗下各品牌的授课老师，是师德修养均通过集团和学校层层考核的专业团队。比如，国生教育的建造师培训，就是从建设部指定的专家老师团队及行业专业中，去挑选出合适的建造师专家大咖。这些大咖讲师拥有着专业的培训素质和不俗的上课品位，每年的建造师金牌培训课程，都吸引着数万名学员慕名咨询。曾有多名新疆、天津等地的学员，每到周末打“飞的”到合肥专程来上课。

　　当然，职业教育培训当前还面临着“高就业率”与“低社会认可度”的矛盾，需要解决课程内容与职业标准、教学过程与生产过程、毕业证与职业资格证书等有效衔接的问题。

　　总之，我认为，要想做得好，职业教育还是要以市场需求为导向，按照社会的需要变化调整专业设置，通过过硬的专家老师团队，“理论与实践相结合”，使得更多人成长为高素质的技术技能型人才。

　　记者：职业教育，是教人一技之长，还是养成终身学习的习惯？

　　章晓丽：知了教育认为，职业教育将迎来“终身学习”的最终趋势。热爱学习的建筑从业人员将越来越多，如何让这一股学习的热潮延续下去，激发学员最终走上终身学习的道路，持续为安徽的建筑行业发展做出贡献？这是知了教育想做的事！

　　在安徽建筑领域精耕细作近十年，知了教育集团深知，建筑从业人员流动性巨大，作为孕育出徽商的徽州，更应该在新世纪的今天，重新建立起徽州建筑人的联盟。在中部建筑领域，让建筑从业人员交流更加密切。徽州人热爱学习，热爱交流，徽州人期盼学习，更期盼由于思维的火花碰撞而带来的行业可持续性发展。

　　在这样的行业大环境下，知了教育集团认为，职业教育将走向“终身学习、多元化学习、定制化服务”的最终趋势。伴随着“互联网+”的业态冲击，作为一家已经经营了数十年的传统教育企业，坐落在经济环境不甚开放的安徽中部，知了教育一直坚持走在行业最前端。

　　记者：在线教育的浪潮正席卷而来，职业教育培训领域也不例外。在“互联网+”时代下，职业教育培训要如何突围创新？知了集团又是如何做的？

　　章晓丽：确实，“互联网+教育”是大势所趋。如今，中国的生产制造正处于全产业的转型升级阶段，传统的职业教育已不适应市场需求，因此，不得不转型。怎么转？这也是我们知了教育一直在思考的问题。

    德国的双元制教育，瑞典的职业教育与普通教育统合的体制，都给我们带来很大的启发。结合国内外先进经验，可以看到，互联网思维有两种精神需要“创新”和“免费服务”。

   怎么做呢？知了教育在安徽率先开启了线上的营销手段。无论是越来越丰富的课程体验，还是注重创新的企业氛围，知了教育坚持多年的企业理念，其实暗合了“互联网+”的根本精神，那就是“创新为王”。

　　知了教育认为，用互联网思维来看传统教育培训行业，课程是核心产品，如何做口碑？产品好，服务好，体验好，大家好，才是真的好！

　　线下面授课程+免费线上网络课程+极致教育服务，建立专业的教研体系，帮助学员科学学习、趣味学习，以实践返哺课程，帮助学员理论与实践相结合，一次性通过职业考试。

　　将传统教育的精华延续到职业教育，何尝不是一种创新呢？

   如今，知了教育还在开发的微信课堂，让学员们也可以在微信上进行免费学习，在如今节奏匆匆的21世纪，利用碎片化的时间巩固小的知识点。学员更可以通过官方公众账号享受到免费的建筑行业发展的最新动态文章。在线下，各大高校、院校组织公益讲座、考前公益送考……给学生提供专业的学习方式、职业分析、规划等，为学生们步入社会做好铺垫。行动以彰显信念，信念以照亮人生。

　　（记者旁白：走进知了教育集团的管理总部，位于天鹅湖畔的写字楼上，迎面而来的就是一个立体的二维码。）

   知了集团的每一个课程，都强调学员必须到场上课，才能踏踏实实学到知识。在课堂中的学习氛围，也是独自学习所不能感受到的。但如果学员偶尔因为工作等不可调和的原因，无法到课，教务老师会将课程上传至官网，由学员免费学习，当然，这也是作业，不学习，可是会被辅导员扣分的！

　　互联网思维的另一个特征——“共享经济、免费服务”，也被践行在教育行业。教育的服务精神，在互联网的大潮中，将更加凸显出来。知了教育集团越来越多的“免费服务”，不仅是为了产品，更是为了产业。服务企业转型发展，帮助越来越多的建筑企业解决难题。   

　　当前，知了教育集团已经发展成为集成人职业资格培训、大学生就业规划、青少年兴趣培养、幼儿潜能开发的全方位服务的教育集团。而无论是进行多角度全方位线上营销，还是强调“产品体验”，知了教育的每一个教育理念，都在致力于将互联网行业发展所带来的进步，践行在教育行业。