文 /  本刊记者 杨川

   从下岗女工到绝望老板,再到人大代表,从最亮的路灯下睡凉席的姑娘,到德州最大的保洁公司董事长,人们评价焦文玉:“还是当年的保洁员。”


  在第十二届全国人民代表大会上,党中央总书记习近平对公司创始人、董事长焦文玉说:“保洁员很光荣。”

  焦文玉,谱写了这个时代的“灰姑娘”传奇!


凝固的世界

  从出生到30岁之前,焦文玉时不时就感觉自己生活在一个凝固的世界里。这种感觉,还在襁褓中的她就深深体验过,尽管那时的她还不晓事。

  在重男轻女意识比较重的山东农村,只有一个月大的小女孩被亲生父母辗转托人送给他人,这个世界对她而言,无疑是一种暗黑的凝固。 

  后来,她又无数次有过这种感觉:

  1999年,好不容易进到一家纺织厂上班的焦文玉因工厂破产下岗回村。刚进工厂还不到半年,生活又回到原点,那时的焦文玉还没从上班的兴奋劲儿中醒过来,就突然僵住了。

  24岁,在平原县偏远农村,正是谈婚论嫁的年龄。村里一家有三兄弟的人家,欺负焦家只有文玉一个女孩,屡屡上门逼婚。遭拒之后,竟然采用无赖手段,半夜砸窗户、装鬼叫。

  还好焦文玉有看书的习惯,几乎每天书不离手。一次,她在一本财经杂志上看到一篇关于介绍保洁的文章,里面一句话深深印进她的脑海:“保洁员不需要太高文化,但需要勤劳肯干。”

  被逼无奈和不甘心平庸的志向,让她跃跃欲试。有一天她突然对(养)父母说:“我要开公司。”

  大吃一惊的父母第一反应是“开玩笑还差不多”。但是,看到女儿决绝的表情,父母倾其所有,凑出800元现金递给焦文玉。第二天,焦文玉和同村4个小伙伴踏上了通往德州的路途。

  从来没到过城市的焦文玉不敢住哪怕是最便宜的旅馆,于是,在德州火车站最亮的那盏路灯下面,出现了5个租凉席的女孩,因为这样,每天住宿只需10元钱。直到后来她们在城乡结合部租到一家小院子,“睡路灯”才告一段落。

  公司成立了,要去武汉进货。焦文玉把清洁药水挂在胸前,用围脖把两袋清洁工具绑起来挂在左右两侧,背上再背一袋。火车票硬座太贵,她不敢买,只好买站票。实在太累了,她把自己塞进座椅下方,紧紧搂住几个袋子,困了,她也不敢合眼。

  终于回到德州,她发烧接近40度。她说, “感觉是这辈子走过的最长一段路”。

  公司员工在清洁过程中,不慎触碰到高压电线,当即身亡。焦文玉从殡仪馆出来,拉着小她好几岁的任丛丛来到一破旧小区隐蔽的石凳上,心力交瘁交代后事。焦文玉说:“我真的撑不下去了,处理完后事,公司账面上还有2000多元,你回去给大家分了,就当回家的路费。”

  “非典”期间,焦文玉租住的小院被居委会告知不允许多人聚集,可公司数十号人只有这一个住的地方。居委会见多次通知、警告无效,就采取拉铁丝网阻止进出,并断水断电等措施逼焦文玉走。后来,宝丽洁被迫搬家,不过,她们所有的家当都是从一楼到二楼中间的窗户上一件件递出去的。

  从2000年到德州打拼,到2005年六个春节,焦文玉没有一年回家过年。一来因为她的公司处境艰难,路费舍不得;二来她觉得无颜见江东父老。

  到2006年春节,宝丽洁公司开始步入快速发展轨道,焦文玉终于把老爸老妈接到德州。那一天,她带着二老来到饭店,点了一桌子老爸最爱吃的羊肉。她告诉爸爸:“今天咱们就吃羊肉,吃个够!”

  时至今日,焦文玉回忆这段时日,眼角依然有泪花闪烁。


跃动的世界

  焦文玉至今还清楚地记得自己的第一笔业务,那是一个清洗抽油烟机的活,收费15元。

  公司成立之初的几个月,她们挨家挨户上门推销服务,可往往是刚表明来意,人家就冷冰冰的一句“不需要”,然后“啪”地就关上门。

  后来,焦文玉在一家小区连续吃了十多道“闭门羹”后,一位大爷问:“抽油烟机你能洗吗?”

  “能。”焦文玉所有的技能都是从书上学来的,当时她只知道清洗油烟得用强碱水。可一般用强碱水时,应该戴上塑胶手套。而她徒手就开始清洗。第一次干,焦文玉太想干好,一不小心就把自己的右手扎破了。伤口被强碱浸泡,血肉模糊不说,还翻卷起来一大块,看着就吓人。可焦文玉就跟没事人似的,将抽油烟机擦拭得铮光瓦亮。

  这一幕,被房东大爷看在眼里,他想帮帮这位朴实的姑娘。于是,焦文玉接到了宝丽洁第一笔大单,清洗一座80米高大建筑的外墙。

  几位姑娘谁也没干过,站在楼顶往下看,腿肚子直发抖。焦文玉也抖,可她说:“没关系,你们看着我,我咋干你们咋干。”

  悬在半空中的一刹那,焦文玉就没想过还能活着下来。可她不仅下来了,还赚取了人生第一桶金:3万元。也就从那时起,她给自己写下一句话: “宁输于事,不输于心。” 

  公司有了一定的发展,管理问题就凸显出来。《宝丽洁管理条例》规定明确:公司员工离职必须提前一周向公司提出申请,才能结账走人。有一次,一辆检察院公车突然来到公司,从车上下来的人气势嚣张地提出来,某员工不干了,要求当天结账当天走人。焦文玉不同意,对方威胁:“你同意也得结,不同意也得结,否则就……”焦文玉拍案而起,“你把我怎么着都行,公司必须按制度来,除非我死了,只要我还有一口气,制度就不能破坏。”对方只好灰溜溜走了。但是一周后,焦文玉指示财务,将那位员工应得的工资如数奉上。

  公司张副总介绍:焦文玉有个记事本,每天所做的事儿都有记录。公司制度也是这样一点一点从经验积累而来。她说:“公司出现一个事儿,焦总就有一个制度出来!”

  焦文玉在宝丽洁规定:所有新签下的单位,第一遍保洁任务必须由她和管理层先干。焦文玉谓之“开荒”。而且,越是层级越高,脏活累活越多。比如清洗便池,几乎都是焦文玉清理第一遍。有一次,公司在齐河县签下一单移动公司的保洁业务。焦文玉带着管理层凌晨4点出发,一辆小面包车挤13个人。到了现场,看着小便池几公分厚的尿垢,闻着刺鼻的气味,焦文玉二话不说,率先上手。

  这就是她所倡导的心态归零。

  近年来,宝丽洁公司的业务范围越来越广,焦文玉要忙的事越来越多,可她从来没有缺席过任何一次“开荒”。

  2016年1月22日凌晨4时许,德州下起大雪。焦文玉第一个起床,电话通知公司管理层和物业管理公司员工,第一时间赶到街上扫雪。当时,她忘记了换一双保暖鞋,穿着单鞋就上街去了,结果脚被严重冻伤。随后,她又奔赴北京开会,会议期间,医生告知焦文玉,必须立即手术,否则会有截肢危险。

  “把爱心送到家、把服务做到家”、“把小事做精、把细节做靓”,焦文玉提出的宝丽洁服务理念、服务质量成为了宝丽洁最大的特色,也赢得了最大的市场。


温暖的世界

  公司员工谈及焦文玉,自豪地展示了自己无数个第一次。

  优秀员工到天安门广场看升旗,40多人中,除两人去过北京外,其他人都是第一次游玩北京;任丛丛17岁就跟焦文玉出来打工,她17岁生日是焦文玉替她张罗的,她说那是她第一次吃上蛋糕,第一次过生日;公司刘总原是下岗女工,一辈子没坐过飞机、没看过大海。在她进公司十周年之际,焦文玉带着她和一些老员工飞到香港、澳门休了15天带薪假,这样的福利旅游,在宝丽洁已经常态化;还有第一次走秀、第一次由专业老师教化妆、第一次演讲、第一次上电视……

  焦文玉说:“我要把企业文化做成家的感觉”。在宝丽洁,企业的宗旨是家庭幸福第一,工作第二。

  宝丽洁的员工绝大多数是中老年妇女,焦文玉请来专门的声乐老师,教唱歌曲《婆婆也是妈》……

  她还给全体员工布置家庭作业:回家后对老公说“老公您辛苦了”。为了了解作业完成情况,她还要求每个员工必须带回幸福作业:即由老公(或亲人)亲笔书写总结另一半(家人)进入宝丽洁之后的变化。家政部经理王振红的老公杨六祥在信中说:振红现在脾气好了,对老人更孝顺了。“我衷心感谢焦总对她的悉心培养,从而使我们的家庭越来越和睦、幸福”,还提了要求,“只要焦总不嫌弃,希望王振红跟随焦总到永远”。

  王振红说:自己原来遇事不够冷静,如儿子进家不换拖鞋,她会冲他大发脾气,弄得家里气氛很紧张。现在会心平气和地跟他讲道理。

  去年年初,焦文玉把触觉伸向全社会,在宝丽洁开展了“日行一善”活动,包括管理层在内的所有员工都要参与、记录,每个人完成20善后,由公司给予物质奖励;特别是善行引起反响的,公司还要给予现金奖励。焦文玉希望通过这些活动,在潜移默化中形成“不计较、肯付出”的人生态度,让员工把奉献变成一种习惯!


“保洁员是光荣的”

  在宝丽洁采访,记者有一个突出的感受:那就是宝丽洁员工很自豪自己是一名保洁员。副总经理张瑞珍告诉记者,刚开始可不是这样。

  张瑞珍以前是郊区农民,因土地流转,她没有了土地。加上文化水平低、缺乏劳动技能,她抱着走一步看一步的想法来到宝丽洁。一开始,她洗完工作服都不敢挂出去,生怕被人知道她是保洁员。如今,她把工服当成了常服,一年四季、一天到晚都穿着,还生怕人家看不到她身上宝丽洁的标志。

  在宝丽洁每一间办公室的每一面墙上,都挂满了锦旗,这是十年来全社会对宝丽洁人的褒奖与认可。还有许多挂不下,只好堆在仓库里。

  焦文玉说,她把这些锦旗收藏起来,展示的是员工的素质。因为,社会的偏见无时无刻不在打击着保洁员的自尊。比如,有的单位丢了东西,许多人想也不想就会首先怀疑保洁工。类似的事情太多,也没法解释。所以,宝丽洁公司才这么介意公司员工的付出。

  十年努力,宝丽洁坚持打着“德”牌走出去,目前已把触角伸向了北京、上海、济南等大城市。焦文玉每天都会与员工一起享用“营养早餐”,通过学习不断提升每个人的“社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德”修养,从而向全国保洁行业的龙头企业目标迈进。

  宝丽洁掌门人焦文玉更是赢得了无数荣誉:全国“五一劳动奖章”获得者、山东省十大杰出青年、山东省“青年五四奖章”获得者、山东省“三八”红旗手标兵等。

  尤其是让她感到自豪的是:2013年3月17日,第一次参加“两会”的焦文玉在金色大厅与党中央总书记习近平合影。

  总书记亲切地握住了焦文玉那双因成天劳作而略显粗糙的手,而那句“保洁员很光荣”的话,一直是焦文玉前行的动力!


章晓丽:做民营教育的“知了”
章晓丽弘扬徽商诚信品质

上一篇:

下一篇:

保洁员焦文玉的多重人生

本网站由阿里云提供云计算及安全服务