文 / 白云

  初识刘玉玲,第一感觉是多年的邻居,没有陌生感,没有距离。很难想象现今的她已是一个拥有800多人团队的老总。

  刘玉玲,北京兴海富龙洁净保洁有限公司的总经理,2007年9月开始创业,公司从成立之初的5个人、固定资产不足10万元,发展到今天拥有固定资产400余万元、注册资金1000万元、员工800多人的企业,经营范围也从单一的保洁、清洗、家政服务到今天集石材养护、高空作业清洗、带电清洗病媒生物防治、消毒服务、销售清洁设备和材料、环保技术开发于一体的拥有高技术含量的公共卫生服务机构。

  刘玉玲是因为偶然因素接触到这个行业的,她自己也没有想到,当初“扎猛子”般入的这一行,竟然是一片新蓝海,随着城市化进程的推进,成为公认的朝阳产业。

  刘玉玲介绍,目前北京大大小小的保洁公司在2000家左右,但仍不能满足清洁领域的家政服务需求,这个领域还处于供小于求的阶段。尽管这个领域进入门槛低,但也绝非“一块抹布、一把扫帚走天下”那么简单,清洁行业领域已进入到了树品牌决战高下的阶段。

  

信守承诺树品牌

  说起自己第一次承接的一家医院保洁项目时,刘玉玲颇有感慨:当时自己很多东西都不懂,该家医院增加了新的科室要求分出一批保洁员过去,但在原有的合同基础上不仅没有增加费用,而且各种保洁设备还要自己出资添加,结果这单生意下来,再加上员工的工资一共亏损了10多万元。但刘玉玲没有计较,她的原则就是先把活干好。到了年底,医院方面看到刘玉玲她们不仅努力、认真完成了每项工作,而且居然没有一句抱怨的话,更没有找他们增加费用,由此院方觉得刘玉玲是个干大事、有胸襟的老板,不仅重新续签了长期合作的协议,而且还积极介绍其他项目给刘玉玲的团队。

  先做人后做事,刘玉玲的处事原则让与她合作过的公司几乎都与她续签了长期合作协议。

  从刘玉玲进入到这个行业开始,甲方拖欠工资的事成为业内常态,少则三个月多达半年。但是刘玉玲却从未拖欠过自己工人的工资,一天都没有拖欠过。刘玉玲坦言,一开始没有想把公司做到这么大,但是看到身边的这些主管和那些保洁员年龄都在45岁以上且没有什么一技之长,都眼巴巴地看着她盼着她带领大家一起赚钱,就让她改变了赚点钱就行的初衷,刘玉玲觉得大家这么信任她,自己一定要把公司业务做强做大,让大家都能够有钱赚。承载在刘玉玲身上的更多的是责任。

  刘玉玲说,合作的基础是以诚待人、信守承诺。在与某楼盘做保洁项目时,甲方提出兴海富龙的保洁员工服看着不舒服、保洁员只低头干活见到客人不打招呼,刘玉玲当即表示工服重新换,员工培训好再上岗。为了检验效果,刘玉玲以一个普通客户的身份去该公司走访,看自己的员工有没有做到笑脸迎客。这些说起来都是小事,但兴海富龙的成功,正是从这点点滴滴的进步中汲取经验,使公司一步步做大做强。 


提升素质树品牌

  专业性的清洁需要现代化的清洁设备和科学操作,而保洁服务从业者普遍存在年龄偏大、文化水平偏低、劳动技能偏差的问题。对此,刘玉玲特别重视对员工开展正规培训。她说:“企业最重要的事情就是培训,没有不好的员工,只有不注重管理和培训的企业。”

  在兴海富龙,所有员工上岗前必须接受岗前培训。企业设有大型培训班,所有人员只有完成岗前培训、现场实习和上岗作业三个阶段的一整套培训内容,才能取得上岗资格。一系列的安全管理培训、实操技能培训和行为规范培训,使“我们的基层员工精通操作技能技巧,主管、领班懂得指导员工的操作,经理人员都掌握一定的理论知识,能够独立承担对员工的培训”。刘玉玲说到这些,语气里流露出些许自豪。

  不仅如此,为增强培训的人才对企业的归属感,公司还通过信息的收集、新技术的学习和行业协会组织的各类技术交流活动,使员工及时了解国内外的行业动态。

  多年的从业经验和项目积累也形成了独具特色的《兴海富龙员工手册》,有的规定详尽具体,比如“客户赠送物品及捡拾物品的处理规定”就有10条,针对私下收受礼物、如何处理可回收物品等都有明确的处置方法;有的原则要求则直截了当,比如“手潮湿时,不要触摸任何电气设备及电源开关”。


争创一流树品牌

  专业的品质和用心服务的理念,为公司奠定了快速发展的基石。刘玉玲介绍:自2012年至今,公司每年的业务增长量都呈几何级增长,正处于快速扩张阶段。她的目标,是让兴海富龙成长为全国清洗行业的标杆。

  为保证服务质量,刘玉玲坚持录用大专以上学历的管理人员,以提升品牌声誉。如今,兴海富龙的年工程优良率均超过98%,承接的服务项目续签率达到100%。目前,承接的项目遍及北京城区、丰台、顺义、大兴、门头沟等地,包括中国园林博览会园博园指挥中心、丰台区南苑医院、丰台区妇幼保健院、大兴区天鹅堡别墅区、大兴区理想家园、顺义区浅山香邑小区、门头沟区泷悦长安售楼处等项目。

  兴海富龙先后通过了《北京保洁服务机构三星级评定》《施工企业安全资格审查认可证》《北京市有害生物防制服务机构等级认证(B级)》《ISO9001、ISO14001、OHSAS18001》三标体系认证。正是这些权威认证,让企业更具竞争力,同时也赢得了业界认可,成为中国职业健康安全协会高空清洗分会理事单位、北京环境卫生协会保洁行业委员会理事单位、北京卫生与虫害防治协会会员单位。

  值得注意的是,兴海富龙还开展病媒生物防治服务。通过应用最新科技成果——PCO综合治理系统,装备最先进的杀虫设备,针对不同环境、不同虫害施放药剂,有效控制虫害密度。同时为城市设计有害生物防治综合治理方案。


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刘玉玲:靠诚信深耕清洁行业

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